14 erreurs à ne pas faire lors de l’inscription & la connexion sur un site web
Voici une adaptation très libre (et tardive) des article en anglais : Account Sign-in: 8 Design Mistakes to Avoid et 8 More Design Mistakes with Account Sign-in
Erreur n°1 : devoir se connecter dès la première page ou demander la connexion trop tôt
Certains sites vous demandent de vous enregistrer avant même de voir les produits disponibles par exemple.
Heureusement, la plupart des sites n’ont pas cette approche et sur la majorité, on peut faire beaucoup de choses sans devoir s’inscrire.
Erreur n°2 : ne pas indiquer les avantages d’un enregistrement
Éclairez les visiteurs de votre site, souvent réticents à l’idée de devoir (encore) indiquer leur adresse mail, trouver un mot de passe (qu’ils perdront facilement), faire part d’informations sans savoir comment elles seront traitées…
Indiquez clairement les avantages que le visiteur aura, par exemple pour une boutique en ligne : suivi et historique des commandes, carnet d’adresses de livraison, newsletter, etc.
Erreur n°3 : cacher le lien de connexion
En général, le lien d’inscription est facile à trouver et mis en évidence. Il est également important d’avoir un lien visible pour la connexion des membres déjà enregistrés y compris si vous connectez automatiquement les visiteurs dès la fin de l’inscription car ils peuvent supprimer les cookies de leur navigateur.
Erreur n°4 : ne pas créer de lien ou de bouton “Créer un nouveau compte” ou “Mot de passe oublié”
Peut-être évident, mais il s’agit ici de faire clairement apparaître ces deux options sous forme de liens ou de boutons, qu’on ne puisse pas les confondre avec un simple texte de légende.
Erreur n°5 : demander trop d’informations à l’inscription
Typiquement, les utilisateurs souhaitent répondre au moins de questions possibles. Évitez d’avoir 4 pages de questions lors de l’inscription, demandez juste le minimum (identifiant, email et mot de passe la plupart du temps) et si besoin plus tard, demandez plus d’informations.
Erreur n°6 : ne pas informer les utilisateurs de l’utilisation des informations fournies
“Mais pourquoi ont-ils besoin de mon numéro de téléphone ?” peuvent se demander les utilisateurs, alors qu’ils souhaitent juste télécharger une documentation technique. Évidement, cela rend l’utilisateur réticent.
Ajoutez une phrase explicative comme “Indiquez votre numéro pour être averti en cas de modification de votre commande” par exemple.
Erreur n°7 : ne pas indiquer les contraintes sur les champs du formulaire d’inscription
Certains sites n’indiquent pas les contraintes sur le formulaire vierge, mais une fois soumis, ils vous affichent des erreurs comme “Le mot de passe doit faire au moins 6 caractères”. Affichez ces contraintes dès le début du formulaire.
Erreur n°8 : demander un mot de passe plus sécurisé que ceux de l’armée
N’imposez pas aux visiteurs de choisir un mot de passe de trente caractères avec toutes sortes de lettres. C’est un mot de passe de plus à retenir pour le visiteur, qui risque en plus de se tromper régulièrement lorsqu’il devra le taper.
Erreur n°9 : utiliser des “questions souvenir” dont personne ne se souviendra dans un an
“Quelle est la marque de votre première voiture ?” ou “Quel est votre chanteur préféré ?” voila le genre de questions dont l’internaute ne se souviendra plus la réponse donnée dans quelques années, “peugeot 206″ ou “206 cc” ?
Erreur n°10 : ne pas renvoyer les utilisateurs vers la page initialement demandée
Une erreur très courante lorsque vous vous connectez c’est d’arriver sur votre espace membre au lieu de revenir à la page à laquelle vous souhaitiez voir initialement (jusqu’à ce qu’on vous demande de vous connecter)
Erreur n°11 : ne pas expliquer s’il s’agit de l’identifiant ou du mot de passe qui est faux
“Utilisateur inconnu” ou “Login ou mot de passe incorrect” voila le genre de messages qui n’aide pas l’internaute. Soyez précis dans vos messages d’erreurs, il n’en sera que plus facile pour le visiteur de comprendre son erreur.
Erreur n°12 : ne pas mettre de lien vers l’inscription lors d’une erreur de connexion
Beaucoup d’internautes sont enregistrés sur de nombreux sites. Il arrive forcément qu’ils ne se souviennent plus s’ils ont déjà un compte sur votre site. En général, l’internaute va essayer toutes ses combinaisons d’identifiant/mot de passe habituels. Si ces essais échouent, il souhaitera alors créer un compte, un lien vers l’enregistrement est alors pratique.
Un exemple : sur Materiel.net, lorsque la connexion échoue, vous avez une boîte de création de compte sur la même page (donc tout va bien), mais si vous utilisez la procédure “Mot de passe oublié” et que vous n’avez pas de compte, un message “il n’existe aucune compte client utilisant cette adresse” apparaît mais sans lien vers la création d’un compte.
Erreur n°13 : ne pas fournir une procédure de “Mot de passe perdu” non basée sur l’email
Dire aux internautes que vous pourrez leur envoyer leur mot de passe par email, c’est avoir l’assurance qu’ils se souviendront de l’adresse email utilisée et surtout qu’elle soit encore valide. Beaucoup d’internautes changent régulièrement d’adresse email (tous les ans par exemple) comment peuvent-ils alors récupérer leurs mots de passe ?
Certains sites proposent des procédures basées sur l’identifiant, le numéro de téléphone ou l’adresse postale.
Erreur n°14 : demander plus d’un élément pour récupérer le mot de passe
Ne compliquez la procédure de “Mot de passe perdu” en demandant à la fois l’adresse email ET le numéro de téléphone par exemple. Une seule de ces informations doit suffire pour récupérer un mot de passe valide.
PS : n’hésitez pas à me faire part de modifications à faire pour améliorer cet article !
